一、电话
（1）打电话
找好时机：如非必要，不要在对方休息、用餐时或节假日打扰。
用语规范：打电话时应先做自我介绍，不要让对方“猜猜我是谁”。
（2）接电话
及时接听：铃响三遍之内接听，六遍后再接起应道歉。
转接电话：转接电话时要用手掩住话筒，轻声招呼。
二、名片
名片像一个人简单的履历表，在商务场合与对方得体地交换名片，既能给对方留下良好的印象，也能体现出个人的素养。
（1）接受：必须用双手来接受名片。
将接过来的名片妥善放置，最好准备一个专用的名片夹，并及时整理、定时清理名片。切不可将对方的名片放在裤兜里。
（2）递出：晚辈或职位较低的人先递出名片。递出时用双手的大拇指与食指拿住名片上端的两个角，将名片的正面朝向对方。
在递出名片的同时，说“请多指教”之类的话。
三、介绍
介绍是初次见面的人认识和交往的起点，正确地利用介绍，能够扩大自己的交际圈，交到新朋友，还能缩短人与人之间的距离，使人产生亲切感。
顺序：
先把男性介绍给女性；
先把晚辈或职位低的人，介绍给长辈或职位高的人；
先为主人介绍客人；
先把亲人介绍给他人。
四、交谈
（1）用词委婉
在交谈中，应当力求言语含蓄温和。如在谈话时要去洗手间，不便直接说“我去厕所”，应说“对不起，我出去一下很快回来”，或其他比较容易接受的说法。
语言合作：在听别人说话的过程中，不妨用“恩”或“是”等词加以回应,表示自己在认真倾听。
（2）动作配合
自己接受对方的观点时，应以微笑、点头等动作表示同意。不应身体后仰，抱着胳膊、翘着腿，这是对对方保持警戒的姿态。
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